奢侈品LV走線上路線,實現(xiàn)線上線下同步服務
【YKK拉鏈行業(yè)新聞】
期望是線上和線下無差異化。對于去年 7月正式上線的品牌中國官方線上旗艦店,LouiVuitton全球主席、首席執(zhí)行官 MichaelBurk這樣說道。
看來,人們網(wǎng)上商店和線下實體店購物的唯一區(qū)別在于交易是哪里進行。購買實際發(fā)生之前,許多(客戶)關系需要一年的時間來發(fā)展。這就是看法,無法將一段關系變成數(shù)字化的生意中最重要的局部—一方面是制造實物商品,另一方面是一段真實的關系,這是生意的兩個基本要素。
當我談起 LouiVuitton做的第一件事就是談論我設計師,談論時裝秀,談論它明天。紹興ykk拉鏈一旦你對它明天感興趣,就會告訴你昨天發(fā)生的故事,這就是現(xiàn)在所做的Burk說道。
而沒有什么比一場對公眾免費開放的展覽更能拓展這一關系。自 2018年 11月 16日起至 2019年 2月 1日,品牌于上海展覽中心這棟位于上海市中心的地標性歷史建筑推出 飛行 航行 旅行—路易威登”展覽。1000件展品橫跨品牌自創(chuàng)始之初至最新近的設計。從開創(chuàng)人家族成員的歷史檔案,塑造今日的設計師作品,此一展覽回顧了LouiVuitton從 1854年創(chuàng)立至今的偉大旅程。
作為法國奢侈品集團路威酩軒(LVMH旗下在中國最為耳熟能詳?shù)纳莩奁菲放?,?1992年在北京王府半島酒店開設其首家專賣店以來,成為了消費者眼中摯愛的品牌。
當人們開始喜歡一個品牌,就會想要了解更多。就像是正在和一個人約會,想知道我今天要做什么,要去哪里。一旦你戀愛了就會想知道更多。Burk說道。認為 LouiVuitton中國客戶知道我故事,從 20世紀 20年代就知道這個故事了現(xiàn)在中國取得了巨大的勝利,并且我舉辦的各項活動都非常順利。記得我和 MarcJacob一起舉辦的活動嗎?舉辦了一個非常精彩的時裝秀。中國做了很多有意思的事情,都在向前展望,現(xiàn)在人們已經(jīng)意識到這一點,將告訴你剩下的故事,接下來的故事和你目前為止所看到一樣精彩。
而那些對我非常重要的顧客,會邀請他來到上海,盡心服務他發(fā)生購買訂單,但這是不對外公開的沒有人會看到這都是私人的換句話說,這些高端并且相對獨家的生意依然會是品牌相當關注的一部分。對于品牌具有極大吸引力的生意將有很大的一局部由定制帶來,包括珍稀皮革手袋,旅行箱,還有價值百萬美金的高級珠寶。2018年賣出的硬箱比 19世紀的任何一年都多。所以我旅行箱生意,人們無法直接看到因為客戶不會直接在店里購買它無法帶著兩個箱子離開商店,不適合我購物袋。
去年 7月,品牌正式在其中國官方網(wǎng)站推出線上旗艦店業(yè)務,而根據(jù)品牌透露,其線上店鋪的顧客年齡層也有著年輕化的體現(xiàn),而這并不意味著他消費更少。換句話說,更多千禧一代的消費者可以通過這個線上店鋪來接觸這一品牌。
根據(jù)貝恩公司(Bain&Compani統(tǒng)計,推動奢侈品行業(yè)加速增長的20-35歲的千禧一代”尤其是中國的千禧一代,以及受休閑時尚潮流影響的千禧一代。貝恩公司合伙人 FedericaLevato因此相信 2018年及未來幾年的行業(yè)增長前景都會“十分積極”
全球奢侈品行業(yè)一直關注著中國消費無度的90后”一代,但一份新報告表明,品牌需要開始在更年輕的消費者群體正在塑造自己身份的地方開拓渠道。貝恩公司最新的奢侈品演講顯示,未來幾年,這一代人將成為推動中國奢侈品市場繼續(xù)增長的關鍵。
這項全球研究預測,2025年,中國將占全球奢侈品消費的46%高于目前的33%中國奢侈品消費繼續(xù)強勁的一個主要驅動力將是吸引新的奢侈品消費者。新千年以來,中國有 1.47億屬于千禧一代的年輕人在過去的一兩年里開始購買奢侈品。
從人口統(tǒng)計學的角度來看,中國)將有更多的消費者購買這些產品,尤其是年輕一代,不只是千禧一代,還有對這些奢侈品持超級積極態(tài)度的青少年 Gen-Z貝恩公司另一位合伙人,奢侈品演講的主筆人之一 ClaudiaDArpizio解釋說。
當今人們都在就如何迎合“千禧一代”或者更年輕一代客人做出全新的決策,Burk卻對于這一點有著不同的看法,認為千禧一代與上一代的共同之處比你想象的多,說道,舉個例子,每一代人都希望與上一代人不同,兒子想要與我有很大區(qū)別,討厭我穿衣和他一樣,這是正常的對父母也做了同樣的事,想和我父親有截然不同的表示。所以這是一個基本趨勢,因為媒體和通信方式有所改變,信息的獲取方式也發(fā)生了變化,變得更明顯,更有影響力或者說更強大。
千禧一代和上一代人最大的差異在于媒介,每一代人或者每兩代人,媒介都在變化。讓我想象一下古登堡出現(xiàn)以前的世界,當古登堡開始為大家印書的時候,那是一個非常不同的世界了書籍問世之前,只有非常少數(shù)的人才能接觸的所以,當所有人都能買到書的時候,這就是一場革命了相信他不會稱自己為“千禧一代”但這也是一樣的
技術改變了很快媒體也發(fā)生了變化。但這一切確實讓年輕人更有安全感,這與上一代人不同。這一點沒有改變,一樣的每個人都覺得自己是與眾不同的想與上一代人不同,不想跟父母一起玩,想有自己的圈子,也正是這樣的想法下,越來越多的年輕人在對于媒體的選擇上,發(fā)生了改變。
品牌也需要注意青少年對影響者的不同態(tài)度,這些人在中國被稱為關鍵意見領袖(KOL科技巨頭騰訊的研究顯示,與 90后消費者相比,00后消費者更不相信來自 KOL信息,全心全意地接受自己最喜歡的網(wǎng)絡偶像的推薦。但同時,這些通過與品牌合作的意見領袖們又是否真的能夠達到品牌的合作訴求,精準地傳達事宜的信息呢?
關于品牌)99%內容不是通過品牌資深發(fā)布,必需發(fā)揮影響。所有很多信息來自于發(fā)布這些消息的人的個人理解,不可能控制它但我把稱之為維基百科理論。當人們開始討論品牌時,一開始也許并不完全正確。但人人會通過自主的交流有機地更正這些信息,但我不能對它不完全的信息)過分偏執(zhí),一個偏執(zhí)的品牌是不合時宜的已經(jīng)結束了所提供的信息必需是可接收的有趣的相關的有價值的真實的
同時,品牌也正在利用設計師的明星影響力”以更加真誠的方式,讓設計師直接在社交平臺上與大眾互動。作為品牌女裝創(chuàng)意總監(jiān)的NicolaGhesquière自 2013年加入 LouiVuitton自己的Instagram上發(fā)布關于品牌系列的相關內容的同時,交叉?zhèn)€人生活的集錦,從童年照片到閑暇生活,再到個人想法的拼貼,堅持著幾乎每日更新的頻率,使得其個人粉絲,或者是品牌的忠實擁躉們都能實時,直接從設計師自己的世界內一窺他對于品牌的理解。
而從 2018年 3月接手男裝設計師旗幟,同時也是時尚品牌 Off-White開創(chuàng)人的美國人 VirgilAbloh更是一位利用社交媒體擴大影響力的專家,其個人 Instagram賬號有著超越 280萬粉絲。更使得他與年輕一代的聯(lián)系變得緊密。勝利拉近了頂尖設計師與年輕人之間的距離。
Abloh其第一個 LouiVuitton男裝發(fā)布會后發(fā)布的首條 Instagram狀態(tài)寫道:也可以做到Youcandoittoo曾表示,自己在社交媒體上留下的足跡”可以用作街頭服飾品牌的發(fā)展手冊”用科學家打了個比方。一名科學家發(fā)現(xiàn)DNA 之后,這一領域便向所有科學家開放了可以在此基礎上研究出別的東西。工作也是如此,打造的開源社區(qū)。
這一理念也可以從他團隊成員身上得到反映。自己與 BoF曾經(jīng)的對話中表示,核心團隊成員都是街頭或 Instagram上招募的直接聘用的4個人是通過 Instagram私信認識的助手是朋友的朋友,現(xiàn)在資歷最老的員工。說道。
當社交媒體成為了自己生活的一部分之后,其輸出的內容也會變得更加真誠,即便是關于品牌的宣傳內容,廈門ykk拉鏈也會讓互聯(lián)網(wǎng)上的粉絲們感受到真心”
這就是為什么 Virgil和 Nicola通過社交品牌直接對話是如此重要,這是真實的信息都直接來自他自己。Burk解釋道,對于大部分人,想要的真心話。如果信息直接來自于 Virgil和 Nicola并不會產生質疑,因他有威信的如果他能以真實的方式利用這種權威,即使遇到一些小障礙也是會被大眾銘記的Burk對于兩位明星設計師充溢信心。
就在上個月,路威酩軒(LVMH剛剛發(fā)布了2018年度財報,2018年集團全球市場銷售份額比例以亞洲(除日本外)排名第一,為 29%美國第二(24%歐洲第三(19%銷售增長方面,亞洲市場增比最高,達到15%其次是日本(14%和美國(10%集團財務總監(jiān) Jean-JacquGuioni指出,路威酩軒集團(LVMH中國市場的銷售增長維持在10%左右,增速較為穩(wěn)健,并沒有因中美貿易摩擦導致預期的增速減緩。
對于中國市場,Burk認為:中國是世界上最有活力的市場,因為明顯的人口,遷移,和經(jīng)濟增長的原因,中國有著非常密集的鄉(xiāng)村規(guī)劃。中國每個鄉(xiāng)村都在建設 CBDLouiVuittonCBD規(guī)劃的合作伙伴,與開發(fā)商坐下來詳談,根據(jù)鄉(xiāng)村規(guī)劃來做決定。鄉(xiāng)村規(guī)劃問題已經(jīng)變得非常復雜了不只僅是關于高速公路,更集中于建造城市,生活方式,發(fā)明創(chuàng)新空間。從人類規(guī)模來看,汽車里的行人和機場的公共交通都是共存的所有這些交匯的地方都有一家我專賣店,所以我非常積極地開設新的店鋪。中國是世界上滲透率最高的市場,中國的男裝市場對每個人來說都很重要。對我來說,男裝與女裝同樣重要,所有業(yè)務中,成衣的份額在中國是最高的女性成衣高于美國,非常重要的生意。而這一做法也證實了品牌正慢慢將公眾對于其從“手袋品牌”認知慢慢拓展到更加全面的時裝品牌領域。
因為大家都記得 10年前,中國開設的單獨皮具類店鋪,今天我已經(jīng)不再這樣做了過去五年關閉的所有商店都是這些單獨的皮具類專賣店,并且新開的每一家店都是一家全線商店—有成衣,鞋品和所有類別,Burk解釋道。
而根據(jù)路威酩軒集團(LVMH最新財報表明,中國消費者在中國大陸的購買量更多,而在熱門旅游市場的購買量減少,更多的外地購買也就意味著品牌需要更加顧及消費者在外鄉(xiāng)的購物體驗,而發(fā)展低線城市,似乎也成為了關鍵。
以前,會選擇在酒店里開設店鋪,不再這樣做了都已經(jīng)關閉了盡管品牌曾經(jīng)將中國的高級酒店作為開店的黃金地點,但在今日似乎不再如此。半島酒店成為了最后一個(酒店開設的店鋪)就像西安,選擇在西安開店,因為我意識到成都店鋪有很大一局部來自西安的顧客,去成都,因為他沒有更近的選擇了所以我想出了方法,現(xiàn)在生意在西安有四倍多,因為現(xiàn)在不用去另一個城市購物了因此,通過鄉(xiāng)村規(guī)劃而實現(xiàn)的大量增長現(xiàn)在正發(fā)生著,這是所采取的主要舉措,或許我有三分之二的決定都是基于此的然后剩下的三分之一是基于中國經(jīng)濟的自然增長。希望我產品能像設計師那樣說話,不經(jīng)常談論商業(yè),很多人都大談特談自己的生意—要做什么,將會做什么,然后會給它取很花哨的名字。
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