買手店緊密維系老客戶,嘗試多種線上渠道促進(jìn)銷售
【YKK拉鏈行業(yè)新聞】
隨著疫情的逐漸穩(wěn)定,上海時(shí)裝周商貿(mào)板塊下的notShowroom時(shí)堂、OntimeshowTube等幾家時(shí)裝貿(mào)易展會(huì)逐步于4月恢復(fù)運(yùn)營。
近日,華麗志》上海逐一探訪了上述四家展會(huì),與獨(dú)立設(shè)計(jì)師品牌主理人和來自不同鄉(xiāng)村的買手們進(jìn)行了細(xì)致的交流,解她因疫情受到影響、目前的經(jīng)營狀況和未來的打算。以下是華麗志》從現(xiàn)場(chǎng)帶來的深度報(bào)道:
展會(huì)訪客大幅減少,但大多數(shù)品牌收獲了新客戶
為分散人流,四家機(jī)構(gòu)的展期都有所延長(zhǎng),notShowroomOntimeshow與Tube采取了預(yù)約制,濟(jì)南ykk拉鏈時(shí)堂雖然依舊沿用注冊(cè)制,但將展會(huì)分割成了兩個(gè)展廳,以有效分散人量,加強(qiáng)平安防控工作。
由于防控疫情的隔離政策,很多品牌不能前往上海參與展會(huì),所以我觀察到相較去年同期,四家展會(huì)的規(guī)模都有相應(yīng)縮減,各家的品牌數(shù)量平均在2035個(gè)之間。
雖然規(guī)模變小,卻造就了更為聚焦的商貿(mào)環(huán)境,四個(gè)展會(huì)均表示新增了不少新客戶。根據(jù)時(shí)堂發(fā)布的官方數(shù)據(jù)顯示,5天展會(huì),總計(jì)到場(chǎng)買手1049人,占參與活動(dòng)總?cè)藬?shù)的53%有史以來買手占比最多的一次。本次買手主力來自于華東地區(qū),南方買手以及中西部地區(qū)買手缺席較多。但有很多新增客戶從新疆、安徽、西安、云南、河南趕來,填補(bǔ)了很多品牌的區(qū)域空白。
notShowroom主理人張櫻也表示,買手的場(chǎng)數(shù)量比預(yù)想好很多。買手到場(chǎng)數(shù)量比預(yù)約多出了25%這幾天打電話預(yù)約的也多了25%預(yù)熱后,大家都開始擴(kuò)散消息,買手這邊也是逐步升溫,臨時(shí)決定來的也挺多的觀察到本次來自江浙、四川、深圳廣州的買手比較多,南方比較少,而二、三線鄉(xiāng)村的買手店一直在增長(zhǎng)。
與各位設(shè)計(jì)師交流溝通的過程中,解到雖然國內(nèi)疫情已趨于穩(wěn)定,但大多數(shù)買手都抱持著謹(jǐn)慎的態(tài)度,下單不像原來那么“豪爽”首次下單同款產(chǎn)品的數(shù)量有所減少。但同時(shí),由于歐洲戒嚴(yán),很多原本準(zhǔn)備去歐洲的買手會(huì)把原本的海外推銷預(yù)算留給國內(nèi)設(shè)計(jì)師品牌。
MiCarsiAT-ONE-MENTSusanFangJarelZhangSwaying/KnitYvmin尤目、Chenpeng等品牌的合作買手店都有所增加。例如,品牌Swaying/Knit合作的買手店數(shù)量通過本次展會(huì)有了30%增長(zhǎng),品牌主理人表示:訂單數(shù)量不只沒有因?yàn)橐咔闇p少,與往季相比還有了增長(zhǎng),還蠻出乎意料的買手的態(tài)度也很積極。這次40%-50%合作的買手店都會(huì)加訂夏天的款式。SusanFang品牌主理人方妍楠也表示,買手們雖然抱著謹(jǐn)慎嘗試的心態(tài),但也很大膽。這次新合作的買手店有10家左右,選貨更大膽,有自己的主見也會(huì)詢問你意見。
買手店:緊密維系老客戶,嘗試多種線上渠道促進(jìn)銷售
由于疫情原因,很多買手店在23月份都暫停營業(yè),疫情導(dǎo)致的消費(fèi)者購物欲望下滑,也使很多主營線下門店的買手店銷售額受到影響。
一位來自河南新鄉(xiāng)的買手透露,銷售額在23月份下滑了60%另一位來自南京的買手表示,疫情期間買手店的銷售額不到去年同期的一半。由于銷售狀況不好,很多買手也很擔(dān)心下半年的疫情反復(fù),局部買手店的推銷預(yù)算下滑了30%至50%
雖然很多買手店都在疫情期間積極拓展線上渠道,比如通過微信直播選貨,發(fā)布抖音、小紅書短視頻等方式增加消費(fèi)者的購物積極性,但由于沒有很好的線上渠道基礎(chǔ)、產(chǎn)品價(jià)格過高等原因,效果并不盡如人意。
一位來自江西贛州的買手表示:雖然有做直播,中高端品牌在贛州這個(gè)小鄉(xiāng)村受眾還是比較少,支持我還是老客人。終究衣服的價(jià)格擺在那里,直播間下單的量并沒有想象的那么多。很多客人很講究上身的效果,所以看了直播就會(huì)到店里試穿。這次來是想看一下能不能調(diào)整一下品牌,增加更多的品類,吸引新的消費(fèi)者。局部單品價(jià)格可能也會(huì)調(diào)低10%-30%左右。
來自河南新鄉(xiāng)的買手表示:因?yàn)橐咔槠陂g門店暫停營業(yè),為了維護(hù)老客戶所以轉(zhuǎn)到線上進(jìn)行直播選貨。短視頻、預(yù)約到店、老客帶新客這些辦法我都嘗試了效果都很一般。雖然顧客需求是要新品、要新品,但其實(shí)對(duì)折扣、價(jià)格都更敏感了很多人都有顧慮,會(huì)想疫情會(huì)不會(huì)反復(fù),消費(fèi)信心不是很足,這些措施轉(zhuǎn)化率很低。未來,還是希望能讓客戶到店,增加體驗(yàn)感。雖然不抵觸線上,但是還是非常注重消費(fèi)者的線下體驗(yàn)。
通過疫情,讓買手們更加意識(shí)到顧客維護(hù)的重要性。同時(shí),也表示消費(fèi)者購物習(xí)慣發(fā)生了一定的改變。兩位南京買手表示:之前大家比較喜歡買外套,但是疫情期間很多人會(huì)買內(nèi)搭。主力消費(fèi)者還是朋友圈的VIP客戶。以后我客戶黏性會(huì)做得更好,之前可能做得不太夠。無論疫情會(huì)不會(huì)反復(fù),這種突發(fā)狀況會(huì)不會(huì)再發(fā)生,線上、線下我都會(huì)一起抓,掌握得更緊一些,之前線上太缺了
疫情雖然帶來了巨大挑戰(zhàn),但也有新的機(jī)遇隨之而來,此前已充分布局了線上生態(tài)的買手店更容易抓住這些機(jī)遇。
浙江杭州買手店T.B.C疫情開始之前就開通了線上直播。疫情迸發(fā)后,每天會(huì)在抖音、一直播上定時(shí)直播賣貨。一位T.B.C買手表示,23月份因?yàn)楦綦x在家,消費(fèi)者有一定“報(bào)恩性”消費(fèi)行為。因?yàn)榫€上直播,2月份銷售額相較去年反而有所增加,3月份的銷售額也與之前持平,并沒有下降。
表示:自身在線上平臺(tái)有幾萬位消費(fèi)過的粉絲,直播把原本不是很活躍的消費(fèi)者激發(fā)進(jìn)去了之前可能沒有方法與這些消費(fèi)者進(jìn)行近距離的交流,但是做直播以后我可以面對(duì)面的回答他問題,幫他進(jìn)行搭配,更好地互相了解。
雖然銷售情況很好,但由于疫情原因,T.B.C還是本次選貨方面做出了一些調(diào)整。正常來說每年預(yù)算都會(huì)增加的但是今年我秋冬保持了和去年一樣的預(yù)算。之前我單個(gè)品牌下深度訂單,但現(xiàn)在為了適應(yīng)線上不同需求和風(fēng)格的消費(fèi)我多個(gè)品牌下淺度訂單,SKU寬度更大了同時(shí)還提到一個(gè)很重要的想象:今年我發(fā)現(xiàn),很多設(shè)計(jì)師品牌都推出了一些價(jià)格稍微低一些(1000-2000單品,滿足了消費(fèi)者預(yù)算縮減的需求,覺得他努力在與市場(chǎng)貼合在一起。因?yàn)橐咔樵?,預(yù)算還是比較激進(jìn)的所以第一次下訂單的數(shù)量不會(huì)太多,希望設(shè)計(jì)師們少用一些進(jìn)口面料,提高出貨速度,翻單方面給予我更多的支持。
設(shè)計(jì)師品牌:從疫情中學(xué)到很多東西
由于疫情原因,大量國內(nèi)、外工廠停工停產(chǎn),面料供應(yīng)和服裝生產(chǎn)上很多設(shè)計(jì)師品牌都遇到問題。這次經(jīng)歷讓他紛紛表示,以后做設(shè)計(jì)、做生產(chǎn)要做好萬全的準(zhǔn)備,打好提前量。Yvmin尤目的聯(lián)合開創(chuàng)人李忞表示:疫情之前就想要提早新品準(zhǔn)備,疫情發(fā)生過后感到這個(gè)尤為重要。
由于意大利工廠停工,面料不能及時(shí)生產(chǎn),運(yùn)輸、清關(guān)的時(shí)間也有所延長(zhǎng),AT-ONE-MENT無奈之下將使用一款特定面料的服裝全部取消,JarelZhang也因?yàn)橥瑯拥脑蚴褂昧颂娲媪现谱髁?3個(gè)品類的服裝作為本次展會(huì)的樣品。
為了防止這種突發(fā)情況再次發(fā)生,AT-ONE-MENT設(shè)計(jì)師黃婉冰表示:以后每一季開始之前多少都會(huì)備一些庫存,輔料也要備多一點(diǎn)點(diǎn),這次學(xué)到做事總要有PlanB
為了疫情期間與消費(fèi)者更好地進(jìn)行交流,許多品牌都更加關(guān)注線上渠道,開始進(jìn)行直播活動(dòng),或是開設(shè)了淘寶店,比方3月30日,品牌AngleChen淘寶店正式上線。品牌Chenpeng短短兩周內(nèi)建立好了自己的淘寶店,一些往季的熱門款式已上架—對(duì)此,品牌開創(chuàng)人陳鵬表示:呈現(xiàn)了突發(fā)情況,但我不能停滯不前,要為未來的發(fā)展積極擴(kuò)展新的渠道。之前可能大家考慮在天貓、淘寶開店比較多,但是因?yàn)橐咔樵?,抖音、小紅書、快手,各種平臺(tái)都慢慢轉(zhuǎn)化為消費(fèi)平臺(tái),以娛樂帶動(dòng)消費(fèi)。也在這段時(shí)間開了個(gè)人抖音號(hào),平時(shí)會(huì)發(fā)布一些娛樂性的短視頻。
雖然突發(fā)的疫情為設(shè)計(jì)師品牌帶來了很大的挑戰(zhàn),但是也讓他有更多的時(shí)間靜下心來,慢下來,認(rèn)真地思考品牌如何健康發(fā)展,更關(guān)注品牌經(jīng)營最核心的東西。
設(shè)計(jì)師黃婉冰表示:如果今年整體世界經(jīng)濟(jì)都比較差的話,應(yīng)該會(huì)修煉我內(nèi)功”好好想一想怎么把我文化、想要表達(dá)的東西從不同方面介紹給大家。
設(shè)計(jì)師李忞表示:越來越覺得做好品牌核心最重要,因?yàn)槟汶S時(shí)要把這種品牌核心通過各種想過的沒想過的方式表示進(jìn)去,傳達(dá)給大家。也許傳達(dá)方式會(huì)改變,但是只要品牌清楚想要傳達(dá)什么,那即便換了傳達(dá)方式也能夠抓得準(zhǔn)。
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