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【YKK拉鏈行業(yè)新聞】

近日，多位商家向燃財(cái)經(jīng)透露，抖音電商的***正在快速增長(zhǎng)。這些商家看來(lái)，這是比轉(zhuǎn)化率提升更激動(dòng)人心的消息。

轉(zhuǎn)化率體現(xiàn)的營(yíng)銷效果，這個(gè)數(shù)字的提升意味著拉新成本的降低，新品或新品牌往往更看重轉(zhuǎn)化率，因?yàn)槿狈χ艺\(chéng)的老用戶。周南在抖音上賣了近兩年的高端酒，告訴燃財(cái)經(jīng)，***面前是回頭客，也就是忠實(shí)的粉絲。特別看重***

據(jù)了解，***也是零售業(yè)中最重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)，***越高的品牌，競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)。

現(xiàn)在周南有了越來(lái)越多的回頭客，有2000多個(gè)老客戶，基本上每個(gè)月都會(huì)跟我買酒。不用投廣告，一年也可以做兩三千萬(wàn)。很多時(shí)候，周南的直播間只有幾百個(gè)粉絲，但消費(fèi)能力很強(qiáng)，人均上千，最后成交額也很不錯(cuò)。

***提升的面前，其實(shí)是信賴與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的正向反饋。給客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。客戶也因此更信賴我并愿意購(gòu)買更多的產(chǎn)品。周南看來(lái)，這是一個(gè)良性循環(huán)。

眾所周知，購(gòu)物體驗(yàn)的提升，需要平臺(tái)和商家一起努力。近日，抖音電商上線消費(fèi)者***產(chǎn)品“安心購(gòu)”推出“正品***七天無(wú)理由退貨”極速退款”運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”上門取件”等9項(xiàng)服務(wù)，讓用戶在購(gòu)物的每個(gè)環(huán)節(jié)都能安心。

抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，只有售后不再難，用戶才干安心購(gòu)。此次9大售后***推出，意味著平臺(tái)將***前置，從制度上為用戶提供多重***初衷就是讓所有用戶放心下單。該負(fù)責(zé)人介紹，未來(lái)，抖音電商將在全力維護(hù)消費(fèi)者***同時(shí)，切實(shí)解決用戶痛點(diǎn)，繼續(xù)發(fā)力升級(jí)用戶購(gòu)物體驗(yàn)。

周南對(duì)抖音電商的做法表示歡迎，說(shuō)，以客戶為中心、服務(wù)第一等理念，原本就是品牌的核心價(jià)值觀，讓消費(fèi)者買的放心，這是平臺(tái)和商家的共同***作為商家，肯定會(huì)大力支持。

燃財(cái)經(jīng)了解到隨著購(gòu)物體驗(yàn)越來(lái)越好，越多越多的消費(fèi)者正成為抖音電商的深度用戶，張花花就是其中之一。原本就是抖音的深度用戶，刷到好的東西，就順手買了特別方便。張花花說(shuō)，抖音上購(gòu)物，體驗(yàn)很好，產(chǎn)品質(zhì)量都不錯(cuò)，有售后問(wèn)題，退換貨也很方便。身邊的親友，都在抖音上買東西，大家也經(jīng)?；ハ喾窒硭⒌胶秘洝?

業(yè)內(nèi)人士趙萌表示，從抖音電商的發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)看，無(wú)論是重視優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈、出臺(tái)體驗(yàn)分，還是不時(shí)助力品牌、商家的同時(shí)，也不時(shí)提高對(duì)商品、服務(wù)的要求，這些都意味著抖音電商將信賴與優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為平臺(tái)發(fā)展的新基石。

眾所周知，電商是一個(gè)舊戰(zhàn)場(chǎng)，勝利和失敗的經(jīng)驗(yàn)都很多。趙萌看來(lái)，YKK拉鏈     YKK鈕扣抖音電商作為一個(gè)后起之秀，從戰(zhàn)略的角度來(lái)說(shuō)，走在一條非常正確的道路上，但想要跑起來(lái)，并快速到達(dá)目標(biāo)，還需要解決很多戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題，比方，信賴的維護(hù)，可能比建立更難。這也是抖音電商在平臺(tái)治理方面尤其用心的原因。

01

抖音上的消費(fèi)者

有些人還不知道，吃喝玩樂(lè)”上的大多數(shù)需求，都可以在抖音上得到滿足。抖音上，除了美食美景推薦以及趣聞趣事，抖音電商的業(yè)務(wù)還滿足了用戶購(gòu)買美妝、服飾、電子產(chǎn)品等的需求。

2021抖音電商生態(tài)發(fā)展演講》顯示，抖音電商用戶群體中，女性是購(gòu)買的主力人群，近半年男性增速更快。從年齡分布來(lái)看，8090后年輕用戶占***優(yōu)勢(shì)，95后增速***一線、新一線與四線鄉(xiāng)村雙頭并進(jìn)引領(lǐng)用戶增長(zhǎng)，其中上海、重慶、北京也成為2020年度最熱愛購(gòu)物的三大鄉(xiāng)村。

和張花花一樣，出生于1996年的陜西西安人馬丹，也是抖音和抖音電商的深度用戶。目前，抖音上的消費(fèi)，加起來(lái)有2萬(wàn)元了

馬丹剛開始是刷抖音，后來(lái)自己也拍視頻發(fā)布，如今，還幫自己所在汽車公司拍攝和剪輯視頻，發(fā)布在自己的賬號(hào)上，以此來(lái)測(cè)試效果。

馬丹在抖音上購(gòu)物，主要品類是玩具、日化以及服裝。玩具給小侄子買，美妝和衣服給自己買。形容在抖音上的購(gòu)物體驗(yàn)是即看即買，看到喜歡的感興趣的就下單買，非常方便。

剛開始也有疑慮，會(huì)不會(huì)買到假冒偽劣產(chǎn)品？會(huì)不會(huì)有退換貨和其他售后服務(wù)問(wèn)題？后來(lái)發(fā)現(xiàn)，并沒(méi)有。馬丹說(shuō)。

張花花日常購(gòu)買比較多的生鮮和美妝，以前，會(huì)遇到生鮮腐壞變質(zhì)，美妝產(chǎn)品使用后過(guò)敏等問(wèn)題，這兩類商品的售后問(wèn)題都很難解決，一般的平臺(tái)，都不敢買。張花花說(shuō)，現(xiàn)在可以在抖音上放心買了據(jù)了解，抖音電商“安心購(gòu)”***下，對(duì)于腐壞的生鮮商品和使用后出現(xiàn)過(guò)敏癥狀的美妝商品，用戶分別于簽收后24小時(shí)內(nèi)和60天內(nèi)聯(lián)系商家，審核通過(guò)后即可享受相應(yīng)賠付。截至目前，生鮮壞單包賠”和“美妝過(guò)敏包退”已服務(wù)超18萬(wàn)人次。

安心購(gòu)”上線后，抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人分享了一個(gè)典型案例：一位用戶在平臺(tái)內(nèi)購(gòu)買某品牌護(hù)膚品，簽收29天后出現(xiàn)過(guò)敏癥狀。該商家開通了美妝過(guò)敏包退”服務(wù)。用戶上傳圖片舉證后，商家3分鐘內(nèi)即通過(guò)退貨申請(qǐng)，用戶將商品退回后順利收到全額退款1490元。

良好的購(gòu)物體驗(yàn)，讓張花花和馬丹們成了抖音消費(fèi)的典型畫像用戶，即愛時(shí)尚，愛打扮，熱愛潮流，喜歡有質(zhì)感的生活方式。最近，馬丹在抖音上買了一款垃圾桶，這不同于集市或者超市販賣的簡(jiǎn)易垃圾桶，下單時(shí)，商家還特意問(wèn)她可以在垃圾桶上選擇“喜羊羊”蠟筆小新”等貼紙來(lái)增加生活美感。

抖音上推出的日化用品帶有鮮明的內(nèi)容屬性，除了實(shí)用功能之外，大多帶有一些內(nèi)容標(biāo)簽。比方，剪刀除了裁剪功能之外，還可以?shī)A核桃，擰螺絲；普通的泡泡機(jī)和自嗨鍋?zhàn)龀闪四信畱賽鄣谋貍淦?。這讓在抖音上買東西變成了場(chǎng)景消費(fèi)，功能消費(fèi)。

周圍的朋友之間也會(huì)互相推薦，大家都將它作為日常社交的一部分分享。馬丹說(shuō)，當(dāng)然，有品質(zhì)***才會(huì)推薦給朋友。

大量用戶的涌入，尤其是愛分享”年輕用戶的不時(shí)增加，用戶口碑”讓這個(gè)生態(tài)良性健康發(fā)展的關(guān)鍵，商品的品質(zhì)、售后等顯得更為重要，平臺(tái)治理就成為了運(yùn)營(yíng)的重中之重。而“安心購(gòu)”推出，正是平臺(tái)治理的重大舉措，可以解決用戶在購(gòu)物過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題，讓平臺(tái)更加耐久且良性發(fā)展地發(fā)展。

02

涌進(jìn)抖音的商家

退貨率居高不下一直是直播電商行業(yè)的痛點(diǎn)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，電商行業(yè)的綜合退貨率在10%左右，但是直播電商行業(yè)的退貨率要遠(yuǎn)高于這個(gè)數(shù)字。相關(guān)調(diào)查顯示，直播電商的退貨率能達(dá)到30%其中表示很少退貨或者取消訂單的用戶數(shù)僅占27%

朱芳是廣東一家服裝廠商負(fù)責(zé)人，從2020年6月開始入場(chǎng)直播帶貨，據(jù)她測(cè)算，直播電商退貨率，20%個(gè)紅線，如果超越了20%整個(gè)利息曲線會(huì)陡然上升，15%及以下是***

很多人將直播電商過(guò)高的退貨率歸咎于激動(dòng)消費(fèi)和商品質(zhì)量不好。朱芳看來(lái)，激動(dòng)消費(fèi)帶來(lái)的退貨率，問(wèn)題不大，基本上下單一兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，激動(dòng)就消退了然后申請(qǐng)退款，這個(gè)時(shí)候，一般也還沒(méi)發(fā)貨。比較麻煩的商品質(zhì)量問(wèn)題帶來(lái)的退貨率。

朱芳說(shuō)，以往走線下批發(fā)，經(jīng)銷商求著多給貨，走一批兩三千件，如果出了問(wèn)題，也會(huì)有幾百件退貨，但都是成批，自己的工作沒(méi)那么繁瑣；但直播賣貨直面消費(fèi)者就不同了又得設(shè)立24小時(shí)售后，又得安排物流，為幾百件退貨忙得手忙腳亂。

退換貨的問(wèn)題，大部分是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量有問(wèn)題，而這很大水平上可以通過(guò)平臺(tái)治理來(lái)解決，比方，平臺(tái)提高售后服務(wù)的規(guī)范，就可以大幅減少商品質(zhì)量問(wèn)題。朱芳說(shuō)，售后服務(wù)規(guī)范越高，意味著銷售有質(zhì)量問(wèn)題的商品，利息越高，賣出去的問(wèn)題產(chǎn)品，基本都會(huì)被退回來(lái)，得不償失。

售后服務(wù)會(huì)倒逼供應(yīng)鏈改革，要求商家把同樣質(zhì)量的商品做到更低價(jià)，或者把同樣價(jià)格的商品做到質(zhì)量更高，這又可以提升商品的競(jìng)爭(zhēng)力。一位在義烏的商家告訴燃財(cái)經(jīng)，抖音上的商品目前是可以做到物美價(jià)廉的因?yàn)殇N量很多，尤其是爆款可以一次性發(fā)生數(shù)十萬(wàn)單，規(guī)模生產(chǎn)可以大幅降低本錢，這讓很多商家可以和生產(chǎn)廠家達(dá)成***合作協(xié)議”

多位商家告訴燃財(cái)經(jīng)，直播電商中，人們往往將人和貨（供應(yīng)鏈）視為最核心的要素，但在交易的環(huán)節(jié)中，信賴和優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是最重要的因素。也就是說(shuō)，直播帶貨的痛點(diǎn)在于有效的平臺(tái)治理，而不在于其他抖音電商在這方面，下了大力氣。

抖音電商總裁康澤宇曾很明確的表示，只有高GMV不是抖音電商，能提供優(yōu)價(jià)好物才是抖音電商。據(jù)了解，康澤宇負(fù)責(zé)抖音電商后做的第一件事，就是把平臺(tái)治理提到***優(yōu)先級(jí)。抖音電商抽調(diào)大量產(chǎn)品、技術(shù)和運(yùn)營(yíng)骨干加入治理團(tuán)隊(duì)，全面加強(qiáng)對(duì)商家、商品的治理管控，以營(yíng)造一個(gè)良性的營(yíng)商環(huán)境。

燃財(cái)經(jīng)了解到近年來(lái)，隨著越來(lái)越多消費(fèi)者習(xí)慣在抖音上購(gòu)物，越來(lái)越多的商家也開始涌入抖音電商。

2020年3月，昆明斗南的鮮花種植銷售大戶梓元開始在抖音上直播帶貨。以往，市場(chǎng)主要面向珠三角、長(zhǎng)三角以及東南亞等地，但受到疫情影響，開始在抖音上開展直播帶貨。截至2020年12月，抖音平臺(tái)上銷售額累積超越500萬(wàn)。

03

抖音電商不需要野蠻生長(zhǎng)

8月9日，抖音電商發(fā)布東京奧運(yùn)會(huì)期間平臺(tái)內(nèi)相關(guān)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，7月21日至8月8日，抖音電商體育用品銷售額同比增長(zhǎng)365%鴻星爾克成為最受追捧的運(yùn)動(dòng)品牌，同為國(guó)貨的貴人鳥、李寧和安踏也躋身前五。

此之前，關(guān)于抖音電商高速增長(zhǎng)的消息還有很多，比方，2021年，抖音電商***加入618電商大促，單場(chǎng)成交額破千萬(wàn)直播間(含破億)數(shù)量就超過(guò)了150個(gè)。再比如，至2021年1月，抖音電商平臺(tái)交易額對(duì)比2020年1月增長(zhǎng)了超越50倍。

電商是一個(gè)舊戰(zhàn)場(chǎng)，玩家眾多，打法也很多。過(guò)去生長(zhǎng)起來(lái)的大部分電商平臺(tái)，都有一個(gè)野蠻生長(zhǎng)的階段，主要通過(guò)低價(jià)戰(zhàn)略來(lái)聚攏用戶，提升平臺(tái)的知名度等。等平臺(tái)足夠大了再對(duì)假貨、服務(wù)不好等問(wèn)題進(jìn)行治理。

2020年6月，抖音電商正式成為字節(jié)跳動(dòng)一級(jí)業(yè)務(wù)部門，7月，開始招兵買馬。2021年4月，抖音電商推出"興趣電商"也就是說(shuō)，抖音電商是一個(gè)妥妥的新平臺(tái)，但在趙萌看來(lái)，從發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)，抖音電商直接越過(guò)了野蠻生長(zhǎng)的階段，從一開始就強(qiáng)調(diào)讓消費(fèi)者“安心購(gòu)”這種做法，與其說(shuō)把自己打造成平臺(tái)，不如說(shuō)是把自己打造廢品牌。

早在2019年，正善食品CEO李榮鑫就曾提到過(guò)一個(gè)概念，做抖音電商，要從ROI投資***率）視角切換到GPM千次播放產(chǎn)生的GMV視角。而***正是GPM關(guān)鍵指標(biāo)。這也意味著，抖音電商會(huì)更在意消費(fèi)者的***

一些帶貨抖音主播也發(fā)現(xiàn)，相比其他平臺(tái)，消費(fèi)者對(duì)抖音主播的評(píng)價(jià)維度要多得多，其中包括主播所合作的抖店評(píng)分，帶貨商品的消費(fèi)者投訴率，以及退貨率等。一位云南鮮花商家說(shuō)，抖音開店也更加嚴(yán)格。

周南表示，抖音電商的很多做法，跟商家做品牌的思路如出一轍，很容易理解，也很容易接受，自然也會(huì)大力支持。因?yàn)?，?duì)于平臺(tái)和商家來(lái)說(shuō)，有更多的人來(lái)購(gòu)物，就是***

想讓更多的購(gòu)物行為發(fā)生，僅僅做好平臺(tái)治理是不夠的抖音電商顯然很早就意味到這個(gè)問(wèn)題，去年以來(lái)，抖音電商除了自建小店之外，還引進(jìn)蘇寧、京東等合作伙伴，強(qiáng)化供應(yīng)鏈端，與此同時(shí)，將羅永浩引進(jìn)抖音直播，打造頭部主播IP并迅速出圈；此外，還開發(fā)了抖音支付、DOU分期等交易手段，加速完善電商的基礎(chǔ)設(shè)施。

羅永浩所在交個(gè)朋友”直播公司有關(guān)工作人員告訴燃財(cái)經(jīng)，經(jīng)常與抖音電商官方堅(jiān)持互動(dòng)，抖音正在把電商的顆粒度做細(xì)，做密。精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，為其贏得了很好的口碑，還有很多的回頭客。抖音電商上，平臺(tái)、商家、消費(fèi)者，大家互惠互利，成為***共同體。周南等商家看來(lái)，抖音電商的發(fā)展已經(jīng)勢(shì)不可擋了因?yàn)椋兑綦娚桃恢痹谧龆嘹A的事情，還收獲了無(wú)數(shù)的忠粉。