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【YKK拉鏈行業(yè)新聞】

01

三個“大搞”為什么搞？怎么搞？

借助這次快手電商的大搞”聚集在快手電商生態(tài)中的主播、品牌、服務(wù)商等不同角色，又將如何抓住變化，乘風而起？

快手電商服務(wù)商大會上，笑古在開場演講上表示信任是快手電商的基礎(chǔ)，不要騙老鐵。除了基于平臺社交關(guān)系形成的信任，快手電商也在逛、買、售、用、服這五個基礎(chǔ)體驗上做了很多工作，涵蓋售前、售中以及售后多個環(huán)節(jié)。

今年6月1日，快手電商正式推出“小店信任卡“這張線上卡片是快手***信任機制的重要承載。信任卡包括了退款不退貨”退貨補運費”假一賠十”等不同梯度的差異化***據(jù)快手財報數(shù)據(jù)，今年一季度，平臺上促成的GMV達***1186億元，較去年同期的***371億元增長219.8%私域?qū)τ陔娚探灰卓傤~的貢獻遠超公域。早在3月26日快手電商引力大會上，笑古就曾表示，直播電商正在革新激進電商的信任背書模式，推動了消費者從“信平臺”信賣家”信任機制升級。信任關(guān)系的建立，可以降低消費者的決策本錢。快手看來，***信任”=***平臺***+***主播/品牌信任。而***平臺***帶來消費者對平臺的信任，給消費者“敢下單”基礎(chǔ)平安感；***主播、品牌信任則激發(fā)用戶“想下單”購買意愿，并持續(xù)關(guān)注、觀看、互動、復購。

02

STEPS方法論：

品牌在快手的進階之路

大搞品牌是快手戰(zhàn)略布局的第二個方向?？焓蛛娚蘏KA 品牌運營中心負責人張一鵬說：每個品牌都值得在快手再做一遍?？焓蛛娚虒⑵放谱鳛橹攸c布局的方向之一時，品牌也需要快手這樣一個新的流量渠道。終究直播帶貨的爆火，已經(jīng)讓眾多品牌將之視為獲得二次增長的一次機會。

只是一個全新的生態(tài)中到底應(yīng)該如何做，成為不少品牌頭疼的問題。為此，快手成立了SKA 品牌運營中心，并提出了STEPS品牌經(jīng)營方法論”這也是快手***向外界公布，品牌在快手生態(tài)中應(yīng)該怎么樣去做。

據(jù)快手電商SKA 品牌運營中心負責人張一鵬介紹，所謂“STEPS品牌經(jīng)營方法論”指品牌自播(Self-open公域流量加持(Ttaffic達人分銷合作(Elitedistribut私域經(jīng)營復購(Privatdomain品牌渠道特供(Specifisuppli運用STEPS過程分為五步：品牌商家進駐快手電商的第一步，要與達人進行分銷合作，探索自己品牌、商品在快手電商生態(tài)中的迸發(fā)系數(shù)；第二步，通過公域流量的運營和加持，協(xié)助品牌做新店的爬坡起步；第三步，基于品牌人設(shè)做品牌自播；第四步，基于快手的私域經(jīng)濟，進行短視頻和直播場景下的復購經(jīng)營；第五步，進行渠道特供品開發(fā)，更好地滿足不同渠道的需求。STEPS品牌經(jīng)營方法論”指導下，不少品牌確實獲得了所期待的增長，這其中既有激進知名品牌，也有產(chǎn)業(yè)帶升級下的新品牌。例如海瀾之家從0粉絲開播，通過bigdai一天漲粉10萬，月GMV破千萬；合味芳則借助快手，成為2021年618天貓螺螄粉類目TOP3國產(chǎn)彩妝品牌韓熙貞目前自播月GMV已破2000萬。

張一鵬透露：過去一年整個品牌入駐數(shù)量增長4.5倍，品牌生意增長了8倍以上。所以方法論可能籠統(tǒng)，但是品牌在用跑步進場的姿態(tài)告訴我快手電商是一個品牌的沃土’看來，快手成立了SKA 品牌運營中心、推出方法論，最重要的協(xié)助品牌解決“確定性”這個問題。品牌在快手電商面臨***問題不是不知道，而是沒有確定性，不知道平臺的信息，不知道平臺的政策，也不知道平臺到底確定性的資源在哪兒。

據(jù)了解，新成立的快手電商SKA 品牌運營中心，首先會針對SKA 做一對一客戶服務(wù)，解決信息不對稱的問題；其次，會聯(lián)合商業(yè)化、產(chǎn)品、市場營銷團隊，一起為品牌商家在不同的生命周期階段打造商家生長服務(wù)體系，涵蓋預算、流量、營銷、服務(wù)、產(chǎn)品化工具等內(nèi)容，協(xié)助商家做確定性的生長。此外，還將會進行課程的研發(fā)，將已跑通的方法論高效地講給市場聽，去告訴市場上廣大的品牌到底在快手電商應(yīng)該怎么做。

不過，坦言，盡管已經(jīng)有了諸多成功案例，但這仍然不是件能快速完成的任務(wù)，教育商家和市場是臨時事業(yè)。

03

萬億藍海中，永遠被需要的服務(wù)商

當快手平臺上新老品牌紛涌而至，除了獲得更多選擇性的老鐵”最開心的莫過于提供專業(yè)服務(wù)、借助快手生態(tài)生根發(fā)芽的廣大服務(wù)商們據(jù)國盛證券預計,直播電商GMV迸發(fā)性極強,預計2025年市場規(guī)?？蛇_6萬億元。以傳統(tǒng)電商的發(fā)展經(jīng)歷作為參照，直播電商背后的服務(wù)生態(tài)市場有望突破萬億規(guī)模。YKK拉鏈     YKK鈕扣新的萬億賽道，意味著新機遇。尤其是有別于傳統(tǒng)電商，直播電商生態(tài)是雙供給驅(qū)動方式，既要有商品的供給，也要有主播服務(wù)的供給。這種雙驅(qū)動生態(tài)決定平臺需要更多的服務(wù)商，來協(xié)助商家和主播向消費者提供更好的服務(wù)。

前面所提到快手獲得高度增長的海瀾之家，其面前便有服務(wù)商企業(yè)上海國象實業(yè)有限公司提供的運營、協(xié)同服務(wù)。不難發(fā)現(xiàn)，品牌、商家進駐新平臺時，服務(wù)商起到至關(guān)重要的引路人”作用，那么，服務(wù)商的終局是什么？快手電商服務(wù)商生態(tài)和區(qū)域運營負責人李叢杉看來，服務(wù)商一直會被需要的因為品牌的更替或者我商家的更替，都是永遠存在這是一個整個商業(yè)社會就是這么個循環(huán)的過程，永遠是有那么一部分的品牌，需要去做，需要用更好的機構(gòu)提供更好的專業(yè)服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商，可以通過更好的流量經(jīng)營、更***選品、更專業(yè)的主播服務(wù)以及更優(yōu)質(zhì)的履約和體驗形成服務(wù)商價值飛輪效應(yīng)。李叢杉看來，有兩個基石的能力能夠直接決定服務(wù)商的***空間。第一個是供應(yīng)鏈的能力；第二個是服務(wù)履約能力，每個服務(wù)商都應(yīng)該關(guān)注售后、逆向的流程以及客服，這些直接構(gòu)成了消費者體驗。

快手想要大搞品牌，服務(wù)商自然也不能落下。目前，快手電商服務(wù)商主要分為五大類：戰(zhàn)略核心服務(wù)商，核心服務(wù)商(基地)優(yōu)質(zhì)外地服務(wù)商、優(yōu)質(zhì)品牌服務(wù)商和招商團長。針對不同類型的服務(wù)商，快手電商制定了嚴格的準入準出規(guī)范和入駐流程，以專業(yè)服務(wù)和產(chǎn)業(yè)協(xié)同構(gòu)建系統(tǒng)性信任電商服務(wù)新生態(tài)。為了更好地協(xié)助服務(wù)商生長，快手電商在本次大會上正式宣布，推出“造風者計劃”預計投入億級資金和千億級流量，打造100家年GMV為10億的服務(wù)生態(tài)伙伴，以及200家GMV過億的服務(wù)生態(tài)伙伴。此外，快手投資部也將準備10億級生態(tài)基金，用于投資服務(wù)生態(tài)伙伴。除了流量和現(xiàn)金激勵，快手電商還制定了相應(yīng)的營銷***并為服務(wù)商提供運營服務(wù)、專業(yè)培訓、商家診斷工具、服務(wù)商閉門會等專業(yè)指導，構(gòu)建直播電商人才認證體系，全面挖掘快手電商服務(wù)商增長新動能。