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行業(yè)新聞

德國(guó)電商艱難前行,退貨率超53%

來(lái)源:??????2019/8/12 9:46:08??????點(diǎn)擊:

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雖然德國(guó)人對(duì)網(wǎng)購(gòu)這件事的接受速度很慢,但他退貨方面卻走在前列。


瑞典郵政(PostNord2018年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,線(xiàn)上購(gòu)物的退貨人群中,德國(guó)人占到53%位居歐洲各國(guó)之首。


此外,德國(guó)電商的規(guī)則是貨到后才付款,那時(shí)他已經(jīng)決定好留下哪些商品,這無(wú)疑讓退貨變得更容易。班貝格大學(xué)(UniversofBamberg一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)德國(guó)人去年退回了價(jià)值約55億歐元的商品。


德國(guó)網(wǎng)購(gòu)中,服裝是很受歡迎的品類(lèi),但也是退貨最多的一個(gè)類(lèi)別,常州ykk拉鏈因?yàn)楹芏嘞M(fèi)者為了家試不同款式的衣服,會(huì)網(wǎng)購(gòu)超過(guò)需求的服裝。根據(jù) WebsiteBuilderExpert數(shù)據(jù),德國(guó)網(wǎng)購(gòu)中服裝鞋履的退貨率高達(dá)28%遠(yuǎn)高于家電(7%運(yùn)動(dòng)休閑用品(4%等品類(lèi)。


這樣的現(xiàn)象給歐洲時(shí)尚電商平臺(tái) Zalando美國(guó)電商巨頭亞馬遜(Amazon等進(jìn)軍德國(guó)市場(chǎng)的企業(yè)帶來(lái)了巨大的財(cái)務(wù)和物流負(fù)擔(dān),因此各大電商平臺(tái)不得不采取行動(dòng)來(lái)應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題。


Zalando正試圖通過(guò)上傳模特服裝上身效果視頻,同時(shí)利用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)為客戶(hù)匹配合適尺碼,從而減少退貨率。Zalando德國(guó)市場(chǎng)賣(mài)出的近一半商品都被退回。


高盛集團(tuán)(GoldmanSachGroup支持的德國(guó)眼鏡零售商 Mr.Spex為客戶(hù)推出了虛擬試鏡服務(wù):顧客瀏覽網(wǎng)站時(shí),識(shí)別并生成顧客頭像,并將眼鏡框“架”其頭像上。


美國(guó)電商巨頭亞馬遜則是推出了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)工具,讓消費(fèi)者在點(diǎn)擊“buinow立刻購(gòu)買(mǎi)”按鈕前就可以看到想要的家具商品擺放在家中的樣子。


除了降低退貨率,各電商也在想方設(shè)法地降低成本。


亞馬遜已經(jīng)向其德國(guó)供應(yīng)商發(fā)出警告:如果該供應(yīng)商拒絕使用簡(jiǎn)化包裝, ykk金屬拉鏈以減少浪費(fèi)并降低運(yùn)輸本錢(qián),那么該電商將從10月起向后者收取更多費(fèi)用。


Zalando已經(jīng)在去年2月投資了慕尼黑機(jī)器人初創(chuàng)公司 Magazino以提高倉(cāng)庫(kù)分揀效率。Magazino開(kāi)發(fā)的機(jī)器人配備有3D攝像機(jī)和多個(gè)傳感器,可以自動(dòng)動(dòng)貨架上裝載及挑選鞋盒。這種機(jī)器人也可以與員工進(jìn)行協(xié)作,協(xié)助后者完成對(duì)體能有挑戰(zhàn)性的工作,比如從最低或最高的貨架上揀選商品。


科隆的歐洲流通聯(lián)盟零售業(yè)研究院(EHIRetailInstitut分析師 LarHofack認(rèn)為,未來(lái)零售商將必需想出新方法來(lái)減緩?fù)素泿?lái)的痛苦,比如讓顧客可以選擇在線(xiàn)下門(mén)店退貨。這對(duì)顧客而言更方便,也能讓零售商借此機(jī)會(huì)和顧客面對(duì)面交流,從而提高客戶(hù)留存率”


雖然退貨讓很多電商苦不堪言,但也有公司認(rèn)為這也是一種營(yíng)銷(xiāo)投入。ykk樹(shù)脂拉鏈德國(guó)柏林初創(chuàng)公司 Nok就與零售商合作,允許顧客在家試用精選的科技產(chǎn)品,比如顧客想試用 Krup廚房機(jī)器,零售商當(dāng)日就會(huì)送貨上門(mén),顧客可以試用3~7天。如果他不喜歡,Nok許諾提供免費(fèi)退貨服務(wù)。ykk樹(shù)脂拉鏈Nok總經(jīng)理 BobbiWann表示:即使沒(méi)有留下產(chǎn)品,顧客也已經(jīng)將流暢的交付和退貨體驗(yàn)與產(chǎn)品自身關(guān)聯(lián)了起來(lái)。

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