銀泰新零售的歷程，從后臺到前臺的數(shù)字化改造
【YKK拉鏈行業(yè)新聞】
未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。自2016年馬云在阿里云棲大會上第一次正式提出“新零售”這一概念以來，新零售”猶如巨浪一般席卷了眾多行業(yè)。如今，新零售的特征已經(jīng)表示得非常明顯，即技術進步與消費升級“雙輪”驅(qū)動。而消費升級，消費者中心時代的來成為新零售出現(xiàn)和發(fā)展的真正動力所在
2017年，銀泰在百貨業(yè)中率先轉(zhuǎn)身，短短兩年多時間內(nèi)快速進行數(shù)字化改造，成為國內(nèi)首家具備大規(guī)模新零售能力的百貨公司。而在完成人、貨、場的前臺數(shù)字化后，銀泰又在2019年再次刷新新零售速度，加深“內(nèi)功修煉”將商場數(shù)字化進程延伸至后臺服務領域。
行業(yè)首例，為何又是銀泰？
8月8日是銀泰推出的會員日。經(jīng)歷兩年數(shù)字化的銀泰，今年的88會員日上又推出了一項新服務“24小時發(fā)貨”
銀泰相關負責人表示，這是銀泰百貨倡導“以客為先”服務數(shù)字化升級項目。 ykk金屬拉鏈此之前銀泰曾推出“九項承諾”以及定時達等服務。
百貨行業(yè)，即便一些開通了線上銷售渠道的商場，也從未在發(fā)貨時間上做出過類似的服務，因為看似簡單的發(fā)貨面前需要復雜全鏈路數(shù)字化作為支撐。
那么，銀泰是如何做到24小時發(fā)貨的
其一，貨品端，銀泰打破了百貨行業(yè)“不碰貨”保守，實現(xiàn)銀泰專柜貨、線上線下一盤貨，保證有貨可發(fā)；
其二，倉配方面，銀泰對商場中傳統(tǒng)的存貨空間進行改建，參考菜鳥倉配模板，建立了百貨業(yè)首個門店倉；同時，銀泰也建立百貨商場的首個數(shù)字化庫存管理體系。
其三，物流端，由順豐在商場中駐點，同時門店倉中有銀泰配備專人統(tǒng)一發(fā)貨，提升發(fā)貨效率。
新零售加速度：-1001
2017年，銀泰開始了舊城改造”般新零售之路，銀泰CEO陳曉東曾將這一過程稱之為從“-10階段。確實，從傳統(tǒng)百貨到互聯(lián)網(wǎng)商場，首先要做的便是顛覆自己。
銀泰百貨數(shù)字化改造兩年間，最為業(yè)內(nèi)津津樂道的便是其對“人、貨、場”數(shù)字化改造，重構人貨場鏈路。而數(shù)字化改造也為銀泰帶來銷售額大幅度提升：僅以杭州銀泰百貨武林店為例，其美妝品類中，單柜業(yè)績在全國商場中排名第一的品牌專柜從2017年前的10個增加到2018年的21個；901個單品達到百萬級別銷售額。
提起新零售發(fā)展，陳曉東曾提過一個有趣的理論：漫長的冬天會孕育出一些新的東西。河邊柳樹初成長時，寒意正濃。等看到滿眼綠色，不知不覺所有的事情已經(jīng)發(fā)生變化了
新零售之初，銀泰曾敏銳地“先人一步”率先完成了對“前場”數(shù)字化。聯(lián)商網(wǎng)》看來，此次推出“24小時發(fā)貨延遲賠付”實則是銀泰的又一次“沿河看柳”訊號—發(fā)力“后場”數(shù)字化。
過去，百貨不碰貨，所有的線上單都由導購從專柜發(fā)貨，結(jié)果便是出現(xiàn)沒貨可發(fā)或是發(fā)貨效率低的現(xiàn)象。去年的云棲大會銀泰峰會上，銀泰CTO鄢學鵾也提到這個問題：最近和一個品牌商合作發(fā)現(xiàn)一個問題，貨很好，庫存也夠，但發(fā)貨來不及。只有通過互聯(lián)網(wǎng)把整個流程優(yōu)化，讓效率更高。比如說面單從手寫變成電子面單，SBS拉鏈配送從各個不同的渠道進行全方位的配送。把收銀、會員、交易、專柜、商品、服務、倉儲、配送一體化努力，只有把這些做好了才干讓好貨讓消費者享受得到
為了解決這一痛點，今年3月8日，銀泰在學習阿里&菜鳥的倉配模式基礎上，結(jié)合銀泰特有業(yè)務需求和百貨特色，打造具有銀泰特色的門店倉。
延遲賠付業(yè)務負責人汶煊告訴《聯(lián)商網(wǎng)》建立門店倉主要有三大原因：
1門店專柜發(fā)貨的能力遇到瓶頸，線上訂單量越來越大的情況下，品牌也想提高發(fā)貨能力；
2另一個原因是希望通過門店倉解放導購，讓導購更好地服務客戶。同時，也希望導購不將精力花費在發(fā)貨上，而且發(fā)貨對于導購來說也并不專業(yè)，打包發(fā)貨這些工作應該交給更專業(yè)的人在專業(yè)的場地里做。
3線下百貨店在庫存上存在差別，通過建立門店倉來進行庫存管理，100%精確庫存，這也是庫存管理的重要手段。
事實上，聯(lián)商網(wǎng)》解到門店倉的面積并不大，僅300平方米左右。這是因為與激進電商大倉不同，銀泰門店倉解決爆款單品的快速發(fā)貨。汶煊表示：門店倉中基本上都是頭部品牌的爆款單品，這些單品線上發(fā)貨量大，進入門店倉后，實時管理庫存，進入可控狀態(tài)。比方，某品牌近期有銷售計劃，貨就直接進門店倉，活動結(jié)束后，其他有活動的品牌商品進倉。
門店倉的建立以及庫存數(shù)字化，正是銀泰敢于承諾“24小時發(fā)貨延遲賠付”底氣。
過去兩年間，前場”數(shù)字化讓銀泰獲得了全新的增量”空間，而如今，這增量又推動著銀泰的新零售再次提速，進一步完善“后場”數(shù)字化。
據(jù)悉，今年銀泰百貨要在全國十個重要門店建10個門店倉，8月8日前，杭州武林銀泰、杭州西湖銀泰、杭州慶春銀泰、西安開元鐘樓店，率先建倉開跑。與此同時，銀泰還在8月8日上線了一套全新顧客服務體系，通過這套顧客服務系統(tǒng)，實現(xiàn)15分鐘快速響應、24小時完結(jié)。
銀泰的模板價值
此前，中國百貨商業(yè)協(xié)會與馮氏集團利豐研究中心公布的調(diào)研結(jié)果顯示，90家中國百貨企業(yè)中，銷售同比增幅超越20%只有9家，而銀泰百貨年度同店銷售額增幅增長37%
可以說，系統(tǒng)化的數(shù)字化改造是銀泰業(yè)績逆勢增長的主要驅(qū)動力。從“前場”數(shù)字化到后場”數(shù)字化，銀泰在刷新自身“新零售速度”同時，似乎也在用效果告訴行業(yè)：新零售到底能給百貨業(yè)帶來什么？百貨業(yè)數(shù)字化的下一步是什么？
縱觀銀泰兩年的新零售之路，無論是重構人貨場鏈路，亦或是如今發(fā)力“后場”數(shù)字化，不時刷新自身新零售速度的同時，何嘗不是書寫全新的行業(yè)規(guī)則，倒逼行業(yè)的服務意識以及革新意志。
2014年阿里投資銀泰時，曾強調(diào)雙方將構建一套打通線上線下商業(yè)的基礎設施，中山y(tǒng)kk拉鏈并對全社會開放，為線下商業(yè)集團、零售品牌及零售商服務。陳曉東也曾表示，銀泰的夢想，就是成為一家以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動的消費解決方案提供商。
銀泰百貨的生命力，不只僅在于借助數(shù)字化力量重構了自身，獲得了重生，而更在于這種融合形態(tài)已變成一種新的基礎設施力量。
鄢學鵾曾表示，互聯(lián)網(wǎng)進入行業(yè)后，頭部效應明顯，玩家會越來越少，規(guī)模越來越大”若是延續(xù)激進百貨的邏輯，衰退不是周期性的而是永久性的守舊的百貨公司將不再有機會入圍牌桌。
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