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【YKK拉鏈行業(yè)新聞】電影《阿甘正傳》主要取景地Savannah鎮(zhèn)上，有一家名為CurriDryCleaner干洗店。店主JohnCurri該店的第三代經(jīng)營者，過去的70年里，該干洗店服務(wù)過無數(shù)的醫(yī)生、老師、律師以及來Savannah拍攝的電影演員。

然而，近幾年Curri卻發(fā)現(xiàn)，這個(gè)行業(yè)和他33年前開始在CurriDryCleaner工作的時(shí)候不一樣了高峰時(shí)期的2010年，服裝干洗業(yè)的收入曾達(dá)到110億美元，但截至2017年，收入減少到90億美元。

這一現(xiàn)象不只發(fā)生在美國南部。IBISWorld一份報(bào)告顯示，自2012年以來，全球的干洗收入一直堅(jiān)持穩(wěn)定，但近幾年卻下降了0.5％。Hazleton,而經(jīng)營獨(dú)立店鋪的JohnCurri有著不同的觀點(diǎn)。Pennsylvania1933年開業(yè)的EmpireCleaner以及Brockton,Massachusett連鎖店Zoot等干洗行業(yè)的老牌店鋪，都紛紛接近破產(chǎn)和關(guān)店。該領(lǐng)域的專家（從企業(yè)主到行業(yè)組織領(lǐng)導(dǎo)）將這一行業(yè)的衰退歸功于許多方面，包括2008年金融危機(jī)、日益休閑的辦公室著裝規(guī)范、酒吧和餐館的禁煙令以及由廉價(jià)機(jī)器制造的由可清洗資料制成的快時(shí)尚服裝。

真正讓我感到困擾的整個(gè)干洗行業(yè)的問題不是行業(yè)自身的問題，而是消費(fèi)者對(duì)于時(shí)尚的觀念發(fā)生了變化，這是文化層面的改變。高端服裝清潔公司JeevNewYork老板兼董事總經(jīng)理JerriPozniak說道。

Pozniak十年前開始從事服裝護(hù)理工作，那時(shí)像DuanRead一樣的干洗店還不多，自己的小型企業(yè)在最開始專門為中端市場客戶提供服務(wù)。而現(xiàn)在Pozniak開始參與一些奢侈品項(xiàng)目，比如成為維多利亞秘密時(shí)裝秀的官方清潔工、清理唐頓莊園的服裝等。不過，依然認(rèn)為，羊絨衫清潔和家具裝飾除污等提供給中端消費(fèi)者的服務(wù)始終是必不可少的

而干洗店客戶減少的現(xiàn)象，恰恰大多集中于中端市場。這其中很大一局部原因是由于消費(fèi)者開始傾向一些更便宜、更有創(chuàng)意的小品牌和獨(dú)立工作室的服裝。有些人只花了50美元買禮服，Pozniak說，但如果你去干洗店清洗，就要花費(fèi)12美元到15美元。除非你特別喜歡它否則你不可能希望花服裝三分之一的價(jià)錢去清潔一件衣服。

對(duì)此，干洗店也開始推出新策略。總部位于芝加哥的CDOnePriceCleaner2001年剛開始開展業(yè)務(wù)時(shí)，其首席執(zhí)行官兼聯(lián)合開創(chuàng)人RafiqKarimiJr.利用當(dāng)時(shí)蓬勃發(fā)展的休閑運(yùn)動(dòng)裝的趨勢來發(fā)揮公司的優(yōu)勢。從棉衣到休閑的卡其色褲子，該店鋪為每件產(chǎn)品的清洗都提供了一個(gè)固定費(fèi)用，并將自己定位成一個(gè)一站式商店，滿足所有洗衣需求。近幾年，開始推行“洗衣—折疊”服務(wù)，其營銷總監(jiān)JonathonReckl認(rèn)識(shí)到數(shù)字化和信息營銷的作用后，利用其來協(xié)助客戶認(rèn)識(shí)到CDOnePrice服務(wù)價(jià)值。

例如，其網(wǎng)站上設(shè)置了信息圖表，上面詳細(xì)得介紹了家中洗衣所花費(fèi)的時(shí)間和成本，同時(shí)用CDOnePrice服務(wù)與其相對(duì)比。另外還為消費(fèi)者提供了自動(dòng)電子郵件，包括歡迎電子郵件和后續(xù)清潔的提醒郵件。這些新型的營銷方式為該店實(shí)現(xiàn)了超越3,000次的增量銷售。

但隨著干洗店黃金時(shí)代的逝去，該行業(yè)面向的消費(fèi)者也進(jìn)行了一些新的更迭，這其中最理想的客戶群當(dāng)然是千禧一代。

身在紐約市千禧年人QuinnMyer認(rèn)為干洗是必要的頤養(yǎng)項(xiàng)目，尤其是大衣和禮服。盡管她大多數(shù)時(shí)間都是家里衣著長袍，但仍然認(rèn)為這筆花費(fèi)絕不能省略，具有真正的價(jià)值。一個(gè)朋友并不喜歡把衣服送去清洗，認(rèn)為這樣等同于一直花錢購買你已經(jīng)買過的東西。為什么一直花錢購買你已經(jīng)購買的東西？Myer說道。

對(duì)于像Myer朋友一樣的消費(fèi)者，并沒有看到干洗服務(wù)的價(jià)值，或者說擔(dān)心衣服會(huì)毀在清潔人員的手里，但自身又無法對(duì)服裝進(jìn)行完全的清洗，只能選擇通過不時(shí)購買來堅(jiān)持服裝風(fēng)格的統(tǒng)一。這種客戶與清潔人員之間聯(lián)絡(luò)的斷層，也是導(dǎo)致了干洗服務(wù)不如過去的一大原因之一。

家庭干洗店中長大的JameJoun和他朋友AjaiPrakash于2013年創(chuàng)立了現(xiàn)在干洗店，店與舊金山、洛杉磯和芝加哥等五個(gè)城市當(dāng)?shù)氐闹行∑髽I(yè)合作，推廣服裝清洗工作?？蛻敉ㄟ^應(yīng)用順序布置他取件和清洗時(shí)間，無需依賴社交媒體或廣告的營銷，就可以增加他客戶數(shù)量。與服裝企業(yè)合作可以使消費(fèi)者一進(jìn)門就能獲得一體化的清潔服務(wù)，也能為干洗店提供源源不時(shí)的客戶，Prakash說，這些干洗店最不擅長的就是讓客戶進(jìn)門。

認(rèn)為讓客戶進(jìn)門并不是問題，但是讓客戶在店內(nèi)等待至少15分鐘，則是一件糟糕的事情。作為一家小型的干洗店來說，如何維護(hù)與客戶的關(guān)系非常重要。未來的干洗服務(wù)可能會(huì)更具有私人性，這是對(duì)清潔衣服所孕育出的社區(qū)和親近關(guān)系的證明。