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17年底，貝恩公司與阿里研究院聯(lián)合發(fā)布《新零售下的品牌革新》演講指出，新零售的浪潮中，品牌應(yīng)當(dāng)以消費者為中心，重構(gòu)人、貨、場，共創(chuàng)新零售。

新零售到底為何物？

相對于零售現(xiàn)狀，品牌對于新零售的理解應(yīng)著眼于兩大層面：

首先，人、貨、場三大核心零售組成元素被重新定義；

其次，三者之間的商業(yè)關(guān)系發(fā)生了重構(gòu)。

具體來說：

?人：從原先的單純消費者，向消費者及合作生產(chǎn)者的角色轉(zhuǎn)變。

?貨：從原有的商品的概念，向全方位的消費過程及體驗轉(zhuǎn)變。

?場：從原先的線上、線下零售終端，向泛零售、更加場景化轉(zhuǎn)變。

新零售的范疇里，消費需求、消費場景和商品產(chǎn)出都演變得更加分散化。

舉例來說，商品產(chǎn)出不再是從B端到C端的大規(guī)模生產(chǎn)，而是去中心化后的消費者主導(dǎo)；從滿足部落化的需求，更加定制化從而契合日新月異的個性化需求等。

品牌在注重滿足消費者顯性需求的同時，也將通過大數(shù)據(jù)驅(qū)動的各類更加高效的方法發(fā)現(xiàn)消費者的隱性需求；隨同各類應(yīng)運而生的新式消費場景，讓消費者得到良好體驗的同時，購買到心儀的商品。

新零售將通過打通數(shù)據(jù)壁壘，使品牌商全面、準(zhǔn)確、快速地了解消費者，賦能人、貨、場及其關(guān)系的重構(gòu)；

貝恩認(rèn)為，新零售重新定義了人、貨、場三大零售核心組成要素，重構(gòu)了三者之間的商業(yè)關(guān)系

提升消費體驗同時，最大化品牌產(chǎn)出和運營效率。新零售正在成為各大品牌商CEO必需關(guān)注的重大議題。

品牌將被賦予更多的增長機(jī)遇，進(jìn)入品消共創(chuàng)的時代。與此同時，品牌之間的競爭也即將進(jìn)一步升級加碼。

品牌應(yīng)如何變革？

新零售的浪潮中，品牌應(yīng)關(guān)注三大主題、六大領(lǐng)域的革新，以立足于不敗之地。

主題一：明道

?企業(yè)經(jīng)營應(yīng)當(dāng)以消費者為中心，重構(gòu)人貨場，全面優(yōu)化消費體驗

主題二：優(yōu)術(shù)

?研發(fā)生產(chǎn)與物流供應(yīng)鏈領(lǐng)域，主要的革新主題包括：去中心化/消費者定制化生產(chǎn)、以場景為中心的消費組合、打造柔性智能化的供應(yīng)鏈

?營銷方式與消費者運營領(lǐng)域，主要的革新主題包括：真正理解消費者/各個場所擁抱消費者、打造營銷閉環(huán)/利用數(shù)據(jù)反復(fù)學(xué)習(xí)提升、將營銷理念從“品牌費用”向“品牌資產(chǎn)”轉(zhuǎn)變

?通路管理與零售物種領(lǐng)域，主要的革新主題包括：減少損耗/降低通路本錢、通路管理中尋找透明與沖突的平衡、通過新技術(shù)/數(shù)據(jù)提升消費者體驗和零售效率

主題三：立本

?主要關(guān)注，新零售下的組織與運營模式及大數(shù)據(jù)及新科技的發(fā)展對擁抱新零售的各項具體舉措可提供的支持

新零售通過打通數(shù)據(jù)壁壘，使品牌全、準(zhǔn)、快地了解消費者，賦能人、貨、場重構(gòu)；提升消費體驗的同時，最大化品牌產(chǎn)出和運營效率。

案例解讀：有新體驗 才是新零售

要完全實現(xiàn)新零售“人貨場”重構(gòu)，行業(yè)仍有很長一段路要走。目前來看，包括阿里、亞馬遜以及優(yōu)衣庫等行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，都已經(jīng)有一些嘗試動作，用不同路徑，拓展零售行業(yè)更多的創(chuàng)新可能性。

1優(yōu)衣庫：扎實的線上線下同款同價

如果要說在國內(nèi)，評選線上線下結(jié)合最好的消費品牌，優(yōu)衣庫肯定是其一。即便在新零售”概念出現(xiàn)之前，優(yōu)衣庫已經(jīng)默默實踐了很久。

眾所周知，優(yōu)衣庫在產(chǎn)品款式和價格上，早就實現(xiàn)了線上線下的統(tǒng)一，這是線上線下融合的基礎(chǔ)條件。

同時，優(yōu)衣庫會通過多種方式，讓消費者感受到實體店購物與電商體驗是一致的比如線上購物提供周邊店面的位置及庫存情況，自家APP優(yōu)惠券二維碼也可以在實體店使用。線下門店內(nèi)，優(yōu)衣庫十分歡迎“掏出手機(jī)掃碼”動作，當(dāng)這個型號在這家店內(nèi)斷貨，用戶可以通過手機(jī)看看其他分店或者天貓店內(nèi)是否有貨并立刻下單。

除了線上和線下信息的打通，優(yōu)衣庫在物流上還實現(xiàn)了門店之內(nèi)的聯(lián)通，由于優(yōu)衣庫是倉儲式門店，庫存管理是從店鋪出發(fā)的店鋪即倉庫，倉庫即店鋪。一個一線鄉(xiāng)村平均遍及10--20家門店，各區(qū)域內(nèi)庫存和品類數(shù)據(jù)的打通可以優(yōu)化管理和服務(wù)。

2素型生活：阿里新零售樣本 用大數(shù)據(jù)擺設(shè)商品

新零售的時代，線上和線下的數(shù)據(jù)是直接相連的用戶通過線上產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，和在線下體驗產(chǎn)生的數(shù)據(jù)將會成為一體，線下將會利用線上的數(shù)據(jù)在櫥窗展示、商品推薦等方面直接促進(jìn)交易的達(dá)成。

作為阿里新零售平臺業(yè)務(wù)模式的樣板店，素型生活與59個互聯(lián)網(wǎng)品牌發(fā)生跨界合作，實現(xiàn)線上線下時時同款同價，每周百款同步上新，24小時不打烊。

嘗試新零售的過程中，素型生活改變了保守的線下門店擺設(shè)方式，建立起場景式營銷的購物體驗。選品上，實現(xiàn)海量商品的精準(zhǔn)化篩選，借助阿里大數(shù)據(jù)功能，從新零售平臺的品牌池中挑選符合店鋪定位的商品。大數(shù)據(jù)可協(xié)助分析出某區(qū)域最受歡迎的品牌、款式等，降低買手的選品門檻。

下單環(huán)節(jié)，當(dāng)用戶掃掃商品標(biāo)簽二維碼，線上銷售價格一目了然，可直接在前臺買單，或者直接用手機(jī)在線上買單，商品可以選擇門店現(xiàn)場自提或選擇快遞到家，同時也可以先收藏后回家后再通過手機(jī)在線上下單，實現(xiàn)真正的線上線下打通的全新消費者購物體驗。

3AmazonGo創(chuàng)新實體店 完全拋棄結(jié)帳流程

不只是國內(nèi)，國外的電商巨頭亞馬遜，也在去年末開始嘗試線下門店，充溢各種黑科技和炫酷體驗。

亞馬遜在西雅圖開張了一家革命性的線下便利店—AmazonGo顛覆激進(jìn)便利店、超市的運營模式，使用計算機(jī)視覺、深度學(xué)習(xí)以及傳感器融合等技術(shù)，完全跳過激進(jìn)收銀結(jié)帳的過程。

顧客只需下載AmazonGoAPP商店入口掃碼成功后，便可進(jìn)入商店開始購物。AmazonGo傳感器會計算顧客有效的購物行為，并在顧客離開商店后，自動根據(jù)顧客的消費情況在亞馬遜賬戶上結(jié)賬收費。亞馬遜給這個系統(tǒng)取了個很直白的名字：拿了就走”JustWalkOut

總而言之，未來沒有線上線下之分，只有品牌和體驗之分。以人為中心，便利的購物方式，舒適的購物體驗，零售商永恒的追求。