無印良品頻現(xiàn)質(zhì)量門未來何去何從
【YKK拉鏈行業(yè)新聞】
上海，從陜西南路地鐵站4號口出發(fā)，沿著淮海中路向東步行不到5分鐘，一棟炫目的高層建筑上，MUJI四個字母便會映入眼簾。
這是目前日本最大家居連鎖品牌無印良品在亞洲規(guī)模最大的旗艦店，于2015年12月12日正式開業(yè)，營業(yè)面積達3438平方米，經(jīng)營品類涉及近3000個SKUStockKeepUnit最小存貨單位)
上?；春Ｂ纷鳛槭澜缙放频亩沸銏?，夜間的華麗霓虹為選擇在此處亮燈的無印良品披上彩衣，濟南ykk拉鏈這無疑也是無印良品在中國市場蓬勃發(fā)展的一個縮影。
然而，這家瞄準中等收入群體并主打日式簡約生活方式的大眾零售商在中國市場正遭遇信任危機：繼年初榛子燕麥餅干被驗出基因致癌物后，其旗下家居產(chǎn)品再登監(jiān)管部門檢驗“黑榜”
2005年，無印良品正式進軍中國市場，爾后一度風光無限。但眼下，隨同著質(zhì)量問題的頻發(fā)，無印良品在中國的經(jīng)營業(yè)績也受到影響。反觀外鄉(xiāng)大眾零售商名創(chuàng)優(yōu)品、nome等后來者，卻有著強勁的發(fā)展勢頭。
群狼環(huán)伺”戰(zhàn)場上，未來，無印良品能否突出重圍，重返巔峰?
家具產(chǎn)品登“黑名單”
近日，無印良品熱度頗高，這源于一則質(zhì)量演講。北京市市場監(jiān)督管理局日前公布的對北京流通領域銷售家具類商品的質(zhì)量抽檢結果顯示，此次抽檢結果發(fā)現(xiàn)有11款家具產(chǎn)品不合格，涉及無印良品、IKEA 宜家)等品牌，其中6件來自無印良品。
一時間，無印良品站上了風口浪尖”
根據(jù)《國際金融報》記者得到不合格名單，無印良品這6款不合格的家具產(chǎn)品中，SBS拉鏈5款涉及的主要問題為標稱材質(zhì)與實際材質(zhì)不符。比方，標稱主要材質(zhì)為櫸木實木的衣架，實際材質(zhì)是水青岡;標稱主要材質(zhì)為胡桃木的客餐廳兩用沙發(fā)椅，實際材質(zhì)是膠合板;標稱主要材質(zhì)為胡桃木的實木椅，實際材質(zhì)是黑核桃。此外，還有1款家具的主要問題是耐磨性”不合格。
對于上述問題，無印良品中國總部在回復《國際金融報》記者采訪時表示：這主要為產(chǎn)品名稱的標識問題，已經(jīng)第一時間完成了改正。例如，對象商品中的胡桃木實木椅已按照中國GB規(guī)范，更正為黑胡桃實木椅?，F(xiàn)在市場上的胡桃木均是指黑胡桃，這兩者的材質(zhì)是完全相同的
與此同時，無印良品中國總部還向記者提供了一份關于《中國主要木材流通商品名稱》WB/T1038-2008資料。但對于其他幾款問題產(chǎn)品，無印良品中國并未做過多解釋。
目前，正在對家具使用木材名稱進行全面檢查及更正，明確列明家具各個部位所使用的材質(zhì)，確保其內(nèi)容與商品合格證、產(chǎn)品使用說明書一致。同時將對家具產(chǎn)品增加檢測力度，防止再次發(fā)生類似情況。無印良品中國如是回應記者。
不過，7月24日下午，記者走訪MUJI無印良品上?；春?55店發(fā)現(xiàn)，該店貨架上依然有售3支裝、標價為75元的櫸木材”薄型衣架，但是否為上述所謂實際材質(zhì)為水青岡的衣架，目前還不得而知。
頻陷“質(zhì)量門”
事實上，近年來，從服裝、食品到生活用品，無印良品已屢次被揪出存在品質(zhì)問題，如今，這一產(chǎn)品不合格的插曲再次為該品牌蒙上一層陰影。
3個月前，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布公告稱，無印良品(上海)商業(yè)有限公司向該局提交了召回計劃，召回局部進口MUJI無印良品)品牌繪畫用筆記本(M和不銹鋼尺。
無獨有偶，2019年2月，無印良品標榜為“天然水”飲用水，被檢出含有致癌物質(zhì)，溴酸鹽含量超過了規(guī)范的2-4倍，最后不得不從全球召回共59萬瓶。
1月15日，香港消費者委員會發(fā)布演講稱，其于2018年8月至10月從香港多地購買了58款餅干類食品，并從中發(fā)現(xiàn)了具有基因毒性和致癌性的環(huán)氧丙醇和丙烯酰胺，其中無印良品一款產(chǎn)地為馬來西亞的榛子燕麥餅干，檢測的非預先包裝或豁免營養(yǎng)標簽的預先包裝樣品中，環(huán)氧丙醇和丙烯酰胺含量均為最高。
時間再撥回到2018年9月，彼時，北京市工商局海淀分局商品科對無印良品(巴溝華聯(lián)店)開展商品抽檢工作，卻遭到店長強勢拒絕。最終，當?shù)毓ど叹謭猿帜玫匠闄z樣品，并在官網(wǎng)通報了無印良品服裝質(zhì)量抽檢結果，共10批次服裝不合格。
無印良品質(zhì)量問題頻出的主要原因在于，其在中國市場沒有完善的質(zhì)量監(jiān)管體系，中山y(tǒng)kk拉鏈對于大量由第三方工廠代工生產(chǎn)的產(chǎn)品缺乏強有力的監(jiān)管措施，導致質(zhì)量不合格的產(chǎn)品流入市場。灼識咨詢執(zhí)行董事朱悅在接受《國際金融報》記者采訪時稱。
據(jù)朱悅介紹，目前，市面上絕大多數(shù)消費品企業(yè)均采用OEM模式(俗稱“代工生產(chǎn)”以達到控制本錢的目的中國市場日漸趨嚴的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督體系下，接下來或會有更多此前未被察覺的問題產(chǎn)品相繼曝光。
毋庸置疑，作為將精致美學、日式生活方式帶入中國的品牌，隨同著各種“質(zhì)量門”頻發(fā)，無印良品這一在中國市場被視為“中產(chǎn)標配”品牌形象正在坍塌。
對于接下來將采取哪些舉措增強消費者的信任，無印良品中國對記者表示：關注到中國消費者對于品質(zhì)的重視水平越來越高，這也是努力的方向。接下來，無印良品在中國市場上的計劃將有一些新動向。
據(jù)其介紹，日本，無印良品的店鋪各有特點，比如大阪北花田店有超級市場，銀座旗艦店一樓有當?shù)氐氖吖?、便當?shù)犬a(chǎn)品，而目前在中國開業(yè)的旗艦店都較相似，之后將開出一些各有特色的戰(zhàn)略性店鋪，商品范圍上，也會有一些區(qū)別。依照計劃，至2023年底，中國市場外鄉(xiāng)化商品的比例將提升至生活雜貨部門商品總量的50%
但記者注意到未來的計劃中，無印良品只字未提將如何嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量。
經(jīng)營降溫
官網(wǎng)資料顯示，1980年，無印良品于1980年在日本誕生，主推服裝、生活雜貨、食品等各類優(yōu)質(zhì)商品，無印良品”品牌名稱是指“沒有名字的優(yōu)良商品”
2005年，無印良品在上海開設了中國首家門店，并借此打開了進軍中國市場的大門”
無印良品母公司良品計劃此前公布的財報顯示，截至2019年2月28日，無印良品在日本共有420家門店，海外擁有497家門店，其中中國大陸最多，達到256家，占海外門店的一半以上。
然而，龐大的中國市場，已經(jīng)走過14年的無印良品自去年開始顯露出一些“有心無力”
去年10月份，良品計劃發(fā)布2019財年第二季度財報。數(shù)據(jù)顯示，截至2018年8月31日的2019財年二季度，無印良品中國市場同店銷售首次出現(xiàn)下跌，同比下降2.2%不久前公布的2020財年一季度(2019年3月至2019年5月)財報顯示，演講期內(nèi)，良品計劃在中國市場的可比銷售跌幅已升至4.9%
對于近年來中國市場業(yè)績增速放緩的主要影響因素，無印良品在回應《國際金融報》記者時解釋稱“主要是庫存的原因”一方面是由于我內(nèi)部更換了出入庫的流通管理系統(tǒng)，另一方面，基礎潤膚系列的化妝水庫存也少，但現(xiàn)在問題已經(jīng)得到解決。
但業(yè)內(nèi)人士并不這么認為。朱悅指出，無印良品近年來業(yè)績受挫有多方面原因，包括市場競爭愈加激烈分流消費者、品牌定位錯位以及外地供應鏈能力相對缺乏等。
朱悅表示，不同于其在日本打造的大眾品牌定位，無印良品在中國成了代表消費升級的中高端生活方式品牌，中高檔購物中心商業(yè)地產(chǎn)的標配。隨著市場信息和商品價格的逐漸透明，其高于日本市場逾越兩倍的定價戰(zhàn)略逐漸遭到中國消費者的詬病。此外，目前無印良品中國市場的產(chǎn)品供給仍然在很大水平上依賴日本市場，即使是OEM中國代工產(chǎn)品也需要發(fā)回日本重新分揀，再出口到中國。盡管無印良品已在北京和上海建造亞洲物流中心，但兩個物流倉僅能供給約1000種貨品，大量產(chǎn)品仍需日本本土的支持。較長的供應鏈導致無印良品的上新周期較慢，且物流、倉儲利息壓力較大。
為了留住更多的中國消費者，無印良品此前于中國市場已經(jīng)進行數(shù)次降價。2018年9月，無印良品在官方網(wǎng)站發(fā)布公告指出，自8月24日起開始實行第九次新定價，下調(diào)局部產(chǎn)品在中國市場的售價，平均幅度為20%國際金融報》記者注意到今年來，其也多次在官方微信公眾號上發(fā)布產(chǎn)品降價通知。
營銷專家陳瑋此前向記者表示，降價行為將協(xié)助無印良品在中國接觸到更大的受眾群體，讓無印良品在中國“更親民”更為重要的無印良品希望通過降價來與對手競爭。
但亦有零售行業(yè)人士告訴記者，如果無印良品將售價降低到一定水平，則會在中國消費者心目中留下廉價品牌的印象，與其在中國市場的定位不符。另外，無印良品近年來頻頻被曝出產(chǎn)品質(zhì)量和食品平安問題，其品牌形象在中國消費者已經(jīng)大打折扣。
行業(yè)觀察】大眾零售業(yè)群狼環(huán)伺
中國市場，無印良品正遭遇越來越多風格類似的競爭者“圍剿”
此前就有業(yè)內(nèi)人士向《國際金融報》記者指出，日本，無印良品的對手也許只是亞馬遜，而在中國，無印良品要面對的不只是名創(chuàng)優(yōu)品這樣的線下實體店對手，還有網(wǎng)易嚴選、米家有品、京東京造、淘寶心選等一系列線上電商對手。
比方，早期定位是日本時尚休閑百貨”后期改為“日本快時尚設計品牌”名創(chuàng)優(yōu)品，其定位幾乎與無印良品如出一轍。以價格取勝的名創(chuàng)優(yōu)品成立僅3年多，就已在全球開了1800多家店鋪。另一強大對手網(wǎng)易嚴選，最初上線時就把與無印良品代工廠進行合作當做賣點，用著與無印良品相同的制造商，價格只是無印良品的一半。
有業(yè)內(nèi)人士指出，諸多模仿無印良品極簡風格的生活品牌近年來擴張較快，ykk樹脂拉鏈無印良品沒有染指到局部一二線鄉(xiāng)村也有出現(xiàn)。
營銷專家路勝貞告訴《國際金融報》記者，無印良品在中國遇到同質(zhì)同類店鋪品牌越來越多，競爭進一步加劇，名創(chuàng)優(yōu)品、鹿島、世紀聯(lián)華·鯨選體驗店等同類店鋪的模仿和競爭分流了無印良品的客流和客戶忠誠度。而這也是其業(yè)績表現(xiàn)“降溫”一個重要原因。
國內(nèi)企業(yè)跑太快了反襯出無印良品慢了中國企業(yè)模仿能力以及突破能力太強，無印良品這幾年看起來就有點步履蹣跚。對于無印良品中國市場的情況，聯(lián)商網(wǎng)高級顧問團成員王國平這樣指出。認為，任何業(yè)態(tài)都有生命周期，除非賦予它新的內(nèi)涵，才干再度引領市場。
那么，激烈的外部競爭環(huán)境下，無印良品中國市場的發(fā)展未來要何去何從?
事實上，MUJI一直以來并沒有去研究‘對手的產(chǎn)品’只是用心地去觀察中國顧客的生活，再把這種觀察用到商品開發(fā)和開店策略里。日前，回復記者關于外部競爭的問題時，無印良品方面這樣指出。顯然，無印良品仍信心滿滿。
路勝貞表示，現(xiàn)在無印良品所在領域已經(jīng)到一個價格幾乎透明到?jīng)]有空間的地步，且同類產(chǎn)品十分豐富。此時，店鋪產(chǎn)品開發(fā)上，各品牌應該每年每月都要推出幾款主力產(chǎn)品來拉動整個店鋪的品牌效應。
朱悅還指出，無印良品可以探索聯(lián)名跨界，進一步優(yōu)化線下購物體驗以及增加地理范圍覆蓋。目前，無印良品中國門店的選址主要集中在中高端購物中心內(nèi)部，因此其工作日平均門店曝光頻率和客流量相對較低。未來，認為無印良品可以針對地域發(fā)展情況和特點，推出小規(guī)模精選門店，例如增加機場內(nèi)的MujitoGo門店覆蓋等，從而提升品牌門店曝光度，增加坪效。
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